Аналитик

Обязанности:

• Оказание консультационной поддержки пользователей посредством телефонных звонков, также отработки поступивших запросов по технической поддержке пользователей в АС:

• выгрузка квартальных отчетов в Service Desk;

• добавление, исключение сотрудников в/из команды, внесение новых информационных систем, Сторонних организации и т.д. в Service Desk;
• Доработка и модификация существующих процессов в АС Service Desk:
• сбор требований от владельцев процессов по оптимизации существующих процессов и внесению новых процессов в систему Service Desk;
• постановка задач разработчику, администратору ИС;
• тестирование АС Service Desk после проведения обновлений системы разработчиком;
• Проведение актуализации документации АС Service Desk:
• актуализация описаний процессов Service Desk с инструкциями использования и жизненным циклом;
• актуализация видеоинструкций процессов;

Контроль за заполнением и актуализацией базы конфигурации (CMDB):

• взаимодействие, консультация с владельцами конфигурационных единиц (КЕ);
• внесение корректировок, архивирование КЕ по запросам владельцев КЕ в Service Desk;
• Подготовка служебных записок, писем в установленном порядке в рамках должностных функций;
• Разработка и согласование внутренних нормативные документы Общества по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

Требования:

• знания в области ITSM;
• знания методологии управления ИТ процессами;
• знания в области бизнес анализа;
• навыки оформления технической документации, анализы, отчеты;
• знание функционала IT систем (Service Desk, Help Desk);
• развитая грамотная речь (казахский и русский языки);
• гибкость и динамичность мышления;
• аналитический склад ума.

Условия:

• Обучение и прохождение курсов повышения квалификации (в том числе международного образца) работникам;
• Лечебное пособие для оздоровления к оплачиваемому ежегодному трудовому отпуску в размере 2 (двух) должностных окладов;
• Квартальные премии;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Современный и комфортабельный офис;
• Утренняя и вечерняя развозка служебными автобусами, которые курсируют по всем районам столицы;
• Полная занятость с графиком работы с 9.00 до 18.30, 5/2.