Специалист поддержки (в чате)

Привет!

Я Настя, тимлид поддержки в «Где мои дети». Каждый день нашим сервисом пользуются миллионы родителей по всему миру. Команда поддержки окружает пользователей заботой, помогает использовать приложение и фиксирует ошибки, если вдруг что-то идет не так. Сейчас мы находимся в поиске супергероя в нашу команду!

В нашем продукте есть:

• точная геолокация, анализ активности ребёнка и возможность слушать звук вокруг ребёнка - для того, чтобы помочь родителям обеспечивать безопасность детей;
• аналитика использования приложений, чтобы оградить ребёнка от опасных сервисов; задания для ребёнка, чтобы развивать его творческий потенциал;
• и ещё много полезных и удобных функций.

Ты будешь помогать пользователям с сервисами «Где мои дети» и «Kids360»

Что нужно будет делать:

• Быстро и экспертно помогать нашим пользователям, а если встретишь баги, то фиксировать их (всему научим)
• Определять проблему и решать ее быстрее, чем пользователь спросит «Что делать?»
• Прислушиваться к пользователям, чтобы передавать фидбек и пожелания — делать сервис лучше с каждым днем

Ты - наш идеальный коллега, если:

• Грамотно пишешь и говоришь
• Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности
• Умеешь объяснить сложное по-простому
• Не любишь шаблонные фразы, а предпочитаешь живое и искреннее общение (от фраз «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства» тебе становится не по себе). А еще ты понимаешь, что такое «обнять словами» :)
• Знаешь английский не ниже уровня B2
• Не боишься рутинных задач

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2, с 08:00 до 20:00 или с 11:00 до 23:00 (по пермскому времени)
• Удалённая работа
• Двухнедельный онбординг с опытным наставником
• Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации
• Внерабочая жизнь: клуб английского языка, Random Coffee, посиделки в баре и веселые корпоративы

Как мы нанимаем:

• Интервью с тимлидом
• Небольшое тестовое задание

Будет круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)